Términos y Condiciones

Aceptación de los términos

Al acceder, navegar o utilizar los servicios de Sanctours (en adelante, "la Empresa"), el usuario (en adelante, "el Cliente") acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones, así como a todas las leyes y regulaciones aplicables.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios ni realizar reservas a través de nuestra plataforma. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre el Cliente y Sanctours.

Descripción de servicios

Sanctours ofrece servicios de turismo receptivo en la región de Cusco, incluyendo:

• Tours guiados a sitios arqueológicos, naturales y culturales.
• Paquetes turísticos que incluyen transporte, alimentación, alojamiento y entradas.
• Actividades de aventura (zipline, cuatrimotos, trekking, etc.).
• Servicios de traslado y asistencia personalizada.

Los itinerarios, precios y disponibilidad están sujetos a cambios sin previo aviso. Sanctours se reserva el derecho de modificar los tours por razones de fuerza mayor, seguridad o condiciones climáticas adversas, buscando siempre la mejor alternativa para el Cliente.

Proceso de reserva

Para realizar una reserva, el Cliente debe seguir estos pasos:

1. Solicitud: Completar el formulario de reserva en nuestra web, contactarnos por WhatsApp o correo electrónico.
2. Confirmación de disponibilidad: Nuestro equipo verificará la disponibilidad y responderá en un plazo máximo de 24 horas.
3. Pago de reserva: Se requiere un depósito del 50% del valor total para confirmar la reserva (excepto en promociones especiales). El saldo restante debe pagarse antes del inicio del tour.
4. Confirmación final: Una vez recibido el pago, enviaremos un comprobante y la confirmación final con todos los detalles del tour.

Para tours que requieren compra anticipada de boletos (como Machu Picchu o Camino Inca), el pago completo puede ser requerido con al menos 30 días de anticipación debido a la alta demanda y políticas de los proveedores.

Pagos y facturación

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria: Cuentas en soles y dólares (Interbank, BCP).
• Western Union: Para pagos desde el extranjero.
• PayPal: Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito a través de PayPal.
• Efectivo: En nuestras oficinas en Cusco (soles o dólares).

Todos los precios están expresados en dólares americanos (USD) o soles peruanos (PEN) según se indique. El tipo de cambio aplicable será el vigente al momento del pago.

Sanctours emite facturas electrónicas y boletas de venta. Para facturación, el Cliente debe proporcionar sus datos fiscales completos al momento de la reserva.

Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones deben ser comunicadas por escrito a través de nuestros canales oficiales (email o WhatsApp). Las políticas de cancelación varían según el tipo de tour:

Cancelaciones por parte del Cliente:

Casos especiales:

• Machu Picchu y Camino Inca: No aplican reembolsos una vez comprados los boletos (según políticas del Ministerio de Cultura).
• Vuelos y trenes: Sujetos a las políticas de las aerolíneas o empresas ferroviarias.
• Alojamiento: Sujeto a las políticas del hotel contratado.

Cancelaciones por parte de Sanctours:

En caso de que Sanctours deba cancelar un tour por razones de fuerza mayor (climáticas, sociales, etc.), se ofrecerán las siguientes opciones:

• Reagendar el tour para otra fecha disponible.
• Reembolso completo del monto pagado.

Sanctours no se hace responsable por gastos adicionales incurridos por el Cliente (vuelos, hoteles, etc.) en caso de cancelación del tour.

Responsabilidad del viajero

El Cliente es responsable de:

• Proporcionar información veraz y completa al momento de la reserva (nombres, números de documento, fechas de nacimiento, etc.).
• Contar con la documentación necesaria para el viaje (pasaporte vigente, DNI, visas si aplica).
• Llegar puntualmente a los puntos de encuentro establecidos. Los retrasos no serán compensados.
• Seguir las instrucciones del guía y respetar las normas de seguridad durante los tours.
• Cuidar sus pertenencias personales. Sanctours no se responsabiliza por pérdidas o robos.
• Informar sobre condiciones médicas preexistentes, alergias o requerimientos especiales al momento de la reserva.

Seguros de viaje

Recomendamos encarecidamente a todos los viajeros contratar un seguro de viaje que cubra:

• Gastos médicos y hospitalarios en el extranjero.
• Evacuación de emergencia.
• Cancelación de viaje por causas justificadas.
• Pérdida de equipaje.

Sanctours no incluye seguro de viaje en sus paquetes a menos que se indique expresamente. El Cliente es responsable de contratar su propio seguro si lo desea.

Si deseas contratar un seguro a través de nosotros, podemos recomendarte opciones. Consulta con nuestro equipo para más información.

Salud y requisitos físicos

Algunos de nuestros tours requieren un buen estado de salud y condición física:

• Trekking (Camino Inca, Salkantay, etc.): Requieren buena condición física y aclimatación previa a la altura.
• Montaña de Colores (5,036 msnm): Se recomienda aclimatación de al menos 2 días en Cusco.
• Waqrapucara: Caminata de 5 horas con desniveles, requiere buena forma física.

El Cliente declara ser responsable de su estado de salud y condición física para participar en las actividades contratadas. Sanctours no se hace responsable por problemas de salud derivados de la falta de preparación o condiciones preexistentes no informadas.

Recomendamos consultar con un médico antes de realizar actividades de alta montaña si tienes condiciones cardíacas, respiratorias o de presión arterial.

Menores de edad

En cumplimiento de la Ley N° 30802 y disposiciones del Ministerio de Cultura:

• Los menores de 18 años deben viajar acompañados de sus padres, tutores o persona responsable debidamente acreditada.
• Para viajes escolares o grupos de menores, se requiere autorización notarial firmada por los padres o tutores.
• Los menores de 3 años no pagan tarifa en la mayoría de los tours, pero deben estar acompañados permanentemente por un adulto.
• Para el ingreso a Machu Picchu, los menores deben presentar su documento de identidad (DNI o pasaporte).

Propiedad intelectual

Todos los contenidos de nuestro sitio web (textos, imágenes, logotipos, videos, etc.) son propiedad de Sanctours o tienen licencia para su uso. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

Los nombres de los tours, marcas y logotipos son marcas registradas de Sanctours.

Modificaciones de los términos

Sanctours se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de nuestros servicios después de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Cusco, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

En caso de disputa, se buscará primero una solución amistosa a través de mediación. Si no se llega a un acuerdo, se procederá según lo establecido en el Código Civil y Procesal Civil peruano.

Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de: