Políticas de Privacidad

Introducción

En Sanctours, parte de nuestra prioridad es la protección de tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas cuando utilizas nuestros servicios, visitas nuestro sitio web o te comunicas con nosotros.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Te recomendamos leerla detenidamente para comprender nuestro compromiso con la protección de tus datos personales, en cumplimiento de la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento.

Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal cuando interactúas con nosotros:

1. Información de contacto

• Nombre completo - Para identificar y personalizar tu atención.
• Correo electrónico - Para enviarte confirmaciones, facturas y comunicaciones relacionadas con tu reserva.
• Teléfono / WhatsApp - Para contactarte rápidamente en caso de cambios o emergencias.
• Dirección - Opcional, para facturación si lo requieres.

2. Información de viaje

• Número de pasaporte o DNI - Requerido para la compra de boletos de ingreso a Machu Picchu y otros sitios arqueológicos (según normativa del Ministerio de Cultura).
• Fecha de nacimiento - Para verificar edad y aplicar tarifas correspondientes (estudiantes, niños, adultos mayores).
• Nacionalidad - Para determinar tarifas diferenciales en algunos atractivos turísticos.
• Preferencias de viaje - Como dieta especial, necesidades médicas o requisitos específicos para tu comodidad.

3. Información de pago

• Datos de tarjeta de crédito/débito - Procesados a través de plataformas seguras como PayPal. No almacenamos números completos de tarjetas.
• Comprobantes de transferencia - Recibimos capturas o números de operación para confirmar pagos.

4. Información de navegación

• Dirección IP - Para análisis de tráfico y seguridad del sitio.
• Tipo de navegador y dispositivo - Para optimizar la experiencia de usuario.
• Páginas visitadas - Para entender qué tours y contenidos son de mayor interés.

Uso de tus datos

Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:

• Gestión de reservas: Procesar y confirmar tus reservas de tours.
• Comunicación: Enviarte información importante sobre tu viaje (cambios de horario, recomendaciones, etc.).
• Facturación: Emitir comprobantes de pago y facturas.
• Mejora del servicio: Analizar cómo utilizas nuestro sitio para mejorar la experiencia de usuario.
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales como la remisión de datos de visitantes al Ministerio de Cultura.
• Marketing: Enviarte ofertas y promociones (solo si has dado tu consentimiento expreso). Puedes darte de baja en cualquier momento.

Compartir información con terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing sin tu consentimiento explícito. Sin embargo, podemos compartir información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Compañías de transporte, hoteles, restaurantes y operadores turísticos necesarios para la ejecución de tu viaje.
• Plataformas de pago: PayPal y otros procesadores para gestionar tus pagos de forma segura.
• Autoridades gubernamentales: Ministerio de Cultura, Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR) y otras entidades cuando sea requerido por ley.
• Asesores legales: En caso de ser necesario para proteger nuestros derechos legales.

Transferencia internacional de datos

Tus datos pueden ser transferidos a servidores ubicados fuera del Perú cuando utilizas plataformas internacionales como PayPal o Google Analytics. Estas transferencias se realizan cumpliendo con las garantías adecuadas y marcos legales como el Escudo de Privacidad UE-EE.UU. o cláusulas contractuales tipo.

Tus derechos (ARCO)

De acuerdo con la Ley N° 29733, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: Puedes solicitar información sobre qué datos personales tenemos almacenados.
• Rectificación: Puedes corregir tus datos si son inexactos o están incompletos.
• Cancelación: Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.

Para ejercer estos derechos, envía un correo a privacidad@sanctours.com con el asunto "DERECHOS ARCO" y adjunta una copia de tu documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración:

• Encriptación SSL/TLS: Todo el tráfico de nuestro sitio web está encriptado.
• Acceso restringido: Solo personal autorizado tiene acceso a tus datos.
• Copias de seguridad: Realizamos backups periódicos para evitar pérdida de información.
• Firewalls y sistemas de detección: Monitoreamos constantemente posibles intrusiones.

A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna transmisión por internet es 100% segura. Te recomendamos tomar precauciones al compartir información sensible.

Política de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (ej. mantener la sesión iniciada).
• Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio (Google Analytics).
• Cookies de preferencias: Recuerdan tus preferencias (idioma, moneda).
• Cookies de marketing: Utilizadas para mostrarte anuncios relevantes.

Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies o para indicar cuándo se envía una cookie. Sin embargo, algunas funciones del sitio pueden no funcionar correctamente.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores.

En cumplimiento de la Ley N° 30802, los menores de 18 años deben viajar acompañados de sus padres, tutores o persona responsable debidamente acreditada. Para viajes escolares o grupos de menores, se requiere autorización notarial.

Si eres padre o tutor y descubres que tu hijo nos ha proporcionado información sin tu consentimiento, contáctanos inmediatamente para eliminar dicha información.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Notificaremos cualquier cambio publicando la nueva versión en esta página y actualizando la fecha de "última actualización".

Te recomendamos revisar esta página regularmente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú si consideras que no hemos atendido adecuadamente tus solicitudes.